Клиент в отношениях с продавцом или фирмой, оказывающей услуги, почти всегда занимает уязвимое положение. Чтобы вернуть деньги за бракованный товар, именно покупателю приходится добиваться от продавца соблюдения закона и возмещения потерь, тратя на это время, деньги, нанимая юриста по защите прав потребителей. То же касается клиентов многочисленных предприятий из сферы услуг.
Дело усугубляет простая неосведомленность гражданам. Очень трудно отстоять интересы, если нет четкого представления об их границах и существующих методах защиты. Разъяснить эти вопросы может только юрист по защите прав потребителей.